الشروط والأحكام (Terms & Conditions)

تاريخ السريان: 19 سبتمبر 2026

الجهة المشغلة: منصة إيوان للتجارة الإلكترونية والحلول الرقمية (ewaneg.com)

1. قبول الشروط

باستخدامك لمنصة إيوان، سواء كمتسوق، أو كتاجر، أو كمستخدم لأدوات الـ CRM والشات بوت، فإنك تقر بموافقتك الكاملة وغير المشروطة على هذه الشروط والأحكام والامتثال لكافة القوانين السارية.

2. حسابات التجار والمسؤوليات

1. يلتزم التاجر بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء المتجر وتحديثها دورياً.
2. التاجر مسؤول بالكامل عن سرية بيانات حسابه، وعن كافة الأنشطة والمبيعات التي تتم من خلال متجره.
3. يُحظر عرض أي منتجات مخالفة للقانون، أو مواد مقلدة، أو خامات لا تطابق المواصفات المعلنة بالمنصة.

3. استخدام نظام الـ CRM وأدوات الأتمتة

1. تتيح المنصة أدوات متقدمة لإدارة علاقات العملاء وتتبع المحادثات عبر قنوات متعددة (مثل Facebook, Instagram, Telegram, TikTok, و Google Sheets).
2. يُقر التاجر بأنه يملك الصلاحية القانونية لمعالجة وتخزين بيانات عملائه وفقاً لقوانين حماية البيانات والخصوصية.
3. يُحظر استغلال أدوات الأتمتة والـ CRM في إرسال رسائل عشوائية مزعجة (Spam) أو مضايقة المستخدمين، ويحق لإيوان إيقاف أو تقييد الخدمة فوراً عند ثبوت أي انتهاك.

4. الطلبات، التسعير، والمعاملات المالية

1. الأسعار المعروضة على المنتجات والخامات والمصنعيات يحددها التاجر وتخضع لرسوم التوصيل والضرائب المعمول بها.
2. تلتزم المنصة بتحويل مستحقات التجار وفقاً لدورات التسوية المعتمدة بعد خصم العمولات ونفقات التشغيل المتفق عليها.
3. في حال المعاملات الخاصة بمقايسات التصنيع والخامات، يلتزم الطرفان بالشروط الفنية المحددة في تفاصيل عرض السعر المعتمد.

5. الملكية الفكرية

1. كافة التصاميم، الأكواد البرمجية، العلامات التجارية، والشعارات الخاصة بـ "إيوان" هي ملكية حصرية للمنصة ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
2. يحتفظ التاجر بملكية العلامات التجارية والصور والمحتوى الخاص بمنتجاته، مع منح إيوان ترخيصاً لعرضها وتشغيلها داخل المنصة والحملات التسويقية المرتبطة بها.

6. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية القانونية

1. تبذل منصة إيوان أقصى جهد لضمان عمل الخدمات والربط السحابي مع المنصات الخارجية (مثل Google و Meta) بنسبة تشغيل مستمرة، ولكنها لا تضمن خلو الخدمات من الانقطاعات الناتجة عن تحديثات واجهات تلك الشركات الخارجية أو الظروف القاهرة.
2. المنصة ليست طرفاً في النزاعات المباشرة بين التاجر والمستهلك حول جودة المصنعيات الخاصة، مع التزامنا بتقديم آلية توفيق ودعم لحل الشكاوى وفق سياسات الاسترجاع والضمان.

7. التعديلات وإنهاء الخدمة

1. يحق لإيوان تحديث هذه الشروط والسياسات دورياً لمواكبة التحديثات التشغيلية والقانونية. يُخطر المستخدمون بأي تعديلات جوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.
2. يحق للمنصة تجميد أو إنهاء حساب أي مستخدم ينتهك هذه البنود فوراً ودون إشعار مسبق.

8. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً لأحكام القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المختصة بالقاهرة بنظر أي نزاع ينشأ عن تنفيذها أو تفسيرها.

9. قنوات التواصل

لأي استفسارات قانونية أو تتعلق بسياسة البيانات:

1. الموقع الإلكتروني: [https://ewaneg.com](https://ewaneg.com)
2. البريد الإلكتروني: ewaneg.com@gmail.com