Privacy Policy

أولاً: سياسة الخصوصية (Privacy Policy)

تاريخ آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026

المنصة: إيوان (Ewan) — [https://ewaneg.com](https://ewaneg.com)

البريد الإلكتروني للدعم والخصوصية: ewaneg.com@gmail.com

1. مقدمة ونطاق التطبيق

تحترم منصة إيوان خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية والتجارية. تنطبق هذه السياسة على كافة خدمات المنصة، بما في ذلك السوق الإلكتروني متعدد التجار، ونظام إدارة علاقات العملاء (Ewan CRM)، والرد الآلي والشات بوت، وخدمات التكامل السحابي الخارجية (بما فيها خدمات Google API).

2. البيانات التي نقوم بجمعها

  1. بيانات التجار والموردين:
  2. الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المتجر التجاري، والبيانات البنكية لتحويل المستحقات.
  3. بيانات المتسوقين والعملاء المحتملين (Leads):
  4. الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان التوصيل الجغرافي، وسجل الطلبات والمحادثات المبرمة عبر قنوات الدعم والبوت.
  5. بيانات التكامل مع أطراف ثالثة (Third-Party Integrations):
  6. عند قيام التاجر بربط حسابه على منصات خارجية (مثل Facebook, Instagram, Telegram, TikTok, أو Google)، نقوم بتخزين مفاتيح الوصول والرموز التعريفية (Access Tokens و Refresh Tokens) اللازمة لتشغيل المزامنة والخدمة الآلية فقط.

3. الإفصاح الخاص بخدمات جوجل (Google API Services Disclosure)

تستخدم منصة Ewan CRM واجهات برمجة تطبيقات جوجل (Google Sheets API & Google Drive API) لتمكين التجار من عمل نسخة احتياطية ومزامنة بيانات العملاء المحتملين (Leads):

  1. الصلاحيات المطلوبة:
  2. [https://www.googleapis.com/auth/spreadsheets](https://www.googleapis.com/auth/spreadsheets): لإنشاء وتحديث جداول البيانات بأسماء وبيانات عملاء التاجر.
  3. [https://www.googleapis.com/auth/drive.file](https://www.googleapis.com/auth/drive.file): لتمكين التطبيق من إنشاء وتنظيم ملفات الجداول داخل مجلد التاجر الخاص دون الوصول إلى أي ملفات أخرى خارج نطاق المنصة.
  4. [https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email](https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email): للتحقق من هوية التاجر المرتبط بالخدمة.
  5. كيفية الاستخدام: تُستخدم هذه الصلاحيات حصرياً لكتابة وتصدير سجلات الـ Leads إلى ملف Google Sheet الخاص بالتاجر عند استلامها من قنوات البيع.
  6. عدم المشاركة والبيع: نلتزم بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة أي بيانات يتم الحصول عليها عبر Google APIs مع أي طرف ثالث أو معلنين، ولا يتم استخدام هذه البيانات لتدريب أي نماذج ذكاء اصطناعي عامة.
  7. الامتثال لسياسة الاستخدام المحدود: يتوافق استخدام منصة إيوان ونقلها لأي معلومات مستلمة من Google APIs إلى أي تطبيق آخر مع سياسة بيانات مستخدم خدمات Google API (Google API Services User Data Policy)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

4. أمن وتخزين البيانات

  1. يتم تشفير جميع عمليات نقل البيانات باستخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة المتقدم (HTTPS / SSL 256-bit).
  2. تُحفظ رموز الوصول الحساسة (Tokens) وبيانات الاعتماد في قواعد بيانات محمية بجدران نارية وسياسات وصول صارمة تمنع الوصول غير المصرح به.
  3. يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كان حساب المستخدم نشطاً أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية.

5. حقوق المستخدم والتحكم في البيانات

يحق للتاجر في أي وقت:

  1. الاطلاع على بياناته وتحديثها من لوحة التحكم.
  2. إلغاء ربط تكامل Google Sheets أو قنوات التواصل بضغطة زر واحدة من تبويب (القنوات)، مما يؤدي فوراً إلى إيقاف الوصول ومسح الرموز من نظامنا.
  3. طلب حذف حسابه وجميع بياناته المخزنة نهائياً عبر مراسلتنا على ewaneg.com@gmail.com.